Återbetalningspolicy

Om en levererad produkt inte helt tillfredsställer kunden, kan denne returnera den till Operatören. Kunden har trettio (30) dagar på sig att göra detta från och med mottagningsdatumet för beställningen.

I enlighet med artikel L.221-21 i konsumentlagen och för att utöva denna ångerrätt enligt villkoren i artiklarna L. 221-18 och följande i konsumentlagen, uppmanas kunden att utöva sin ångerrätt genom att skicka oss begäran via e-post eller via kontaktformuläret.

Operatören kommer att skicka en bekräftelse på mottagandet av kundens begäran om ångerrätt via e-post.

I förekommande fall kan kunden utöva sin ångerrätt genom att meddela Operatören följande information:

• namn, geografisk adress, telefonnummer och e-postadress;
• beslut om ångerrätt genom en otvetydig förklaring (till exempel brev skickat med post, fax eller e-post, förutsatt att dessa uppgifter är tillgängliga och därmed visas på standardformuläret för ångerrätt). Kunden kan använda mallen för ångerrättsformuläret, men det är inte obligatoriskt.

Inom ramen för ångerrätten står kunden för returkostnaderna, såvida inte varan normalt inte kan returneras med post, i vilket fall Operatören hämtar produkten på egen bekostnad.

Som undantag, om en retur motiveras av ett fel från Operatörens sida (defekt, skadad produkt eller produkt som inte överensstämmer med beställningen), kommer Operatören att stå för hela returkostnaden. Vi kommer då att förse kunden med en förbetald returetikett eller organisera hämtning av produkten på vår bekostnad.

Undantagen i artikel L.221-28 i konsumentlagen gäller och hindrar utövandet av ångerrätten, särskilt om beställningen avser ett avtal om:

• tillhandahållande av tjänster som helt har utförts före utgången av ångerfristen och vars utförande har påbörjats efter konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande och uttryckliga avstående från sin ångerrätt;
• tillhandahållande av varor eller tjänster vars pris beror på fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför näringsidkarens kontroll och som kan inträffa under ångerfristen;
• tillhandahållande av varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som är tydligt personliga;
• tillhandahållande av varor som snabbt kan försämras eller förfalla;
• tillhandahållande av varor som har öppnats av konsumenten efter leverans och som inte kan returneras av hygien- eller hälsoskyddsskäl;
• tillhandahållande av varor som, efter att ha levererats och på grund av sin natur, är oskiljaktigt blandade med andra artiklar;
• tillhandahållande av alkoholhaltiga drycker vars leverans skjuts upp mer än trettio (30) dagar och vars överenskomna värde vid avtalets ingående beror på marknadsfluktuationer som ligger utanför näringsidkarens kontroll;
• underhålls- eller reparationsarbeten som ska utföras akut i konsumentens hem och uttryckligen begärts av denne, inom ramen för de reservdelar och arbeten som är strikt nödvändiga för att möta nödsituationen;
• tillhandahållande av ljud- eller videoinspelningar eller datorprogram när de har öppnats av konsumenten efter leverans;
• tillhandahållande av en tidning, en periodisk publikation eller en tidskrift, utom för prenumerationsavtal för dessa publikationer;
• ingåtts vid en offentlig auktion;
• tillhandahållande av boendetjänster, andra än bostadsboende, godstransporttjänster, biluthyrning, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter som ska tillhandahållas på ett visst datum eller under en viss period;
• tillhandahållande av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium och vars utförande har påbörjats efter konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande och uttryckliga avstående från sin ångerrätt.

Den returnerade produkten måste vara i sin originalförpackning, i perfekt skick, lämplig för återförsäljning, oanvänd och med alla eventuella tillbehör.

Utöver den returnerade produkten måste returpaketet även innehålla ett brev som anger kundens exakta (förnamn, efternamn, adress) och fullständiga kontaktuppgifter samt ordernummer och den ursprungliga köpfakturan.

Operatören kommer att återbetala kunden produktens belopp inom fjorton (14) dagar från mottagandet av produkten och alla element som möjliggör kundens återbetalning. Denna återbetalning kan göras med samma betalningsmedel som användes av kunden. I detta avseende kan kunder som har betalat sin beställning med tillgodohavanden/presentkort återbetalas med tillgodohavanden/presentkort enligt Operatörens önskemål.

Genom att acceptera dessa Allmänna försäljningsvillkor, bekräftar kunden uttryckligen att ha informerats om ångerrättens villkor.